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2017.08.08

一个司龄16年的万科物业“老司机”的自白

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“我与万科物业发生的二三事”

杨过等了小龙女16年才重聚,相比杨过的孤独,他说他在万科物业的这16年,他过得快乐而有意义。

我叫周明旺,2001年3月加入万科物业。

刚加入万科物业时,当时的吴浩彬经理就对我们说,“进入万科物业,只要你努力,就能够给你一份稳定的工作和收入,但要在物业发财就不要想了。”

确实,当年的房价还没有开始涨的时候,做物业是发不了的。但后来的十多年,随着房价不断的上涨,很多物业人,由于投资得当,都致富了。

▲2002年首届花城杯网球赛

进入万科物业后不久便是四季花城二期入伙,作为新人的我,为了准备入伙资料,好多次通宵达旦,随着花城的滚动开发,一直到七期才完成整个建设交付。当然工作一刻也没有停下,后续管理我也继续跟进。

▲2002年会所员工春晚留影

当时我主要负责花城会所和商业街的管理。会所活动如棋牌、桌球、舞蹈、跆拳道一样不少,越来越多的人参与其中。中老年人的交谊舞也在每周五的下午进行,因缺少男舞伴,我偶尔也顶替一下,在跳舞中,与其中的很多阿姨都熟络了,以致我离开花城很多年了,再到花城,那些老阿姨都还能认出我来。

▲2003花城老年人协会活动

到现在为止,我已经在万科物业待了16年,16年里面发生了很多故事,让我深有感触的事情今天想跟大家分享。

关于泳池

炎炎夏季,泳池几乎成了最热闹的地方,但也成了最容易出现事故的地方。一般情况下,里面的人数在70-80人之间,当大家嬉水玩耍的时候恰恰就是物业人员紧张的时候。只有等泳客离场后,我们才能真正放下心来。

有一次,一个8、9岁的小姑娘,游着游着人突然不见了,幸好我们的救生员及时发现,马上跳到水里,把这个小姑娘救起来。

虽然泳池急救知识大家都学过,但真正碰到这种紧急情况时,难免还会有些慌乱。当时,现场人员马上通知监控中心拨打120,而我也跑到泳池边上。小姑娘先是嘴唇发紫,慢慢地全身都发紫了。看见情况不对,我就立即蹲下,用手去抠她的嘴巴,把嘴巴的脏东西抠出来,然把她的肚子放在我的腿上不停地抖,大约抖了半分钟,小姑娘就哇地吐出很多污物来,这一吐出来,就有了呼吸了,大家就放心了些,这时就看到她身上的紫色慢慢变淡了,脸色也开始好转了,等把小姑娘送上救护车,大家的心才终于放下了,当然也都累倒在地了。

这事总结起来,还是要归结为救生员那颗高度的责任心,及时发现,及时救治,才会挽救一条生命。这个救生员的名字,我到现在一直记得——宁林普。

关于租售工作

2004年中旬,我调职到租售中心,有一位东北的王先生找我来买房。当时他看中了一套紫荆园售价38万元的房子,王先生希望能够尽快定下来,但旁边的中介也说有人看中了这套房。

▲2007年周明旺的工作照

我当时内心无比着急,因为刚做中介,缺乏经验,谈价还是买家帮着谈,一时间不知道怎么帮助我们的业主,还好我足够真诚,我自己从银行里取出5000元交到业主手里,说我客户已经交了定金,当时业主就写了收条第二天便与王先生签了约,等到别的中介再来已为时已完。

▲2011年,周明旺在金域蓝湾迎客

后来王先生一次性付款,手续也办的很顺利。再后来,我又帮他租出去,帮他收租和催租,做好售后服务,王先生对我们的服务非常满意,拿了一大袋东西来犒劳大家。

▲2011年下半年拓展

那时候,我什么都不懂,也没想到过什么得失,因为真诚的付出,我却赢得一位客户的信任,那种感觉,难以言表。时至今日,每每想起,也是颇有感悟。今天,我仍抱着这种真诚的态度对待每一位客户,把租售的服务做得更贴心。

关于运动

来了万科物业,我最大体会是这家企业非常注重员工的身体健康。

对于跑步,我起初是拒绝的。13年开始,公司开始市场化试点,什么都可以做,卖油、卖米、卖水、卖红酒,搞房屋托管,在服务中心进行各种尝试。虽然市场化改革时间紧、任务多,但健康却不能减,所以每到周末,时任总经理吴耀平就带领大家在松山湖或建筑研究中心开务虚会,开完会就组织大家跑步。

▲2014年城市乐跑

开始大家基本都是走,我也跟在后面走,实在是跑不动,气喘、上气不接下气。有一次,大家还像平时一样跑个1公里就开始慢慢走,结果吴耀平总经理在大门口给大家掐时间,5公里在45分钟以下的开会做“箭头”,分析自己跑步慢的原因同时还要写3000字检讨,不谈别的,就谈自己为什么会跑的这样慢。这事对大家的触动是很大的,所以我说跑步也是逼出来的。

▲2017年马拉松完赛后

因为这个外部条件再加上自己的身体原因,我在2013年开始长跑并在2014年爱上了跑步。14和15年全年都跑了1400多公里,16年参加了2个全马和7个半马,和上万人一起跑步,不用争成绩,重在参与,享受阳光、微风和沿途的风景,真是不亦乐乎!现在,我几天不跑步,人就会没精神。

不知不觉间16年已经过去了。杨过等了小龙女16年才重聚,相比杨过的孤独,我想这16年,我过得快乐而有意义。

时间从来不会为任何一个人停留,但人可以在时间里留下一点痕迹。其实有时候我也想不起来在万科物业有什么特别的回忆,也许是那些悲与苦,喜与乐早已与我融为一体。

这里对我而言已不再是一个简单的工作的地方,它更像是我的家,我想这就是这家企业的魅力所在吧。

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