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2020.09.25

像珍惜眼睛一样珍惜品牌

发布者 : 万科物业
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继2015年全面市场化之后,万科物业的业务版图扩张到商写及城市领域。相继完成了“两翼齐飞”落地,“三驾马车”模型。2020年9月25日,在万科集团南方区域媒体交流会上,万科集团合伙人、万科物业首席执行官朱保全正式宣布:“因‘万物梁行’和‘城市物业’已具规模,‘万科物业’会是以为住宅物业为主提供高品质服务的品牌。”


此次官宣“万科物业”的“回归”,聚焦于住宅物业服务,成为住宅物业的专属品牌,是万科物业的一次重大业务变阵。


在商写物业领域,2018年10月15日,万科物业对外正式发布了“住宅商企、两翼齐飞”的发展战略,2019年12月12日,万科物业与戴德梁行达成合作,成立新的合资公司。2020年7月,“万物梁行”中文名称正式发布。截至目前,万物梁行在大中华区的商业物管和设施管理的项目覆盖超140个城市,管理物业项目近1100个,员工人数超过20000人,管理项目面积超过1亿平方米。


在城市物业领域,城市空间整合服务模式(USIS)在2018年5月从珠海横琴开启首个案例以来,短短两年内已落地10城12项目,辐射全国,实现裂变式增长。据统计,USIS目前已落地珠海横琴、雄安新区、广州白云、成都高新区、青岛动车小镇、厦门鼓浪屿、武汉江汉区、江门人才岛、郑州二七区、成都TOD、深圳河治理及管养、坪山河的治理及管养。


从住宅物业到商写物业到城市物业,万科物业已成为一家非常综合的公司。然而,越综合越需要专注。专注,才能让服务更加美好。据悉,以“万科物业”的“回归”为标志,万科物业旗下各空间业务子品牌都将做细分,实现专注、专业。


下一步,“万科物业”品牌以为住宅物业服务为主,将在服务品质的提升上采取一系列动作,包括拆分业主专属服务组织,让前端经营体变小,聚焦属地业主的专属服务;设置项目管家、前端经营体、区域质量与前介中心、武汉数字运营中心的四级管控体系;设立万科物业首席客户官,由杨光辉即日起出任万科物业首席客户官,其在万科物业已有23年司龄,是万科物业“五步一法”的创建参与者和推进者。


“无论离家多远,我们终将会踏上归途。无论规模几何,我们始终铭记原点。”朱保全强调说,希望喜爱“万科物业”这个品牌的人像爱护眼睛一样爱护他。


有时爱没有理由,有时因爱而投诉。让万科物业因爱而美,在投诉中完美。


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