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2022.01.12

“大块头”闫福生的小区“江湖”

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直拳横踢、抱腿顶摔、勾摆连击……

临执岗前的几分钟,一套擒敌拳在闫福生身形走位间一气呵成,周正的制服下,异于常人的“大块头”显得孔武有力。

祖籍燕赵的闫福生是成都万科海悦汇城东区BE岗(巡逻岗)员工,自小拜师学武,擒敌拳、少林十三拳、形意拳信手拈来。

闫福生执岗的小区共有2800多户人家,入住率达到90%以上,平素工作围绕“四乱两扰”(乱摆放、乱晾晒、乱搭建、乱停车、宠物扰民及噪音扰民)和突发事件处理展开。

园区巡查

“日常巡逻会不定时更换巡逻路线,比如巡查小区安全情况及小区周边是否有可疑人员等。”闫福生熟悉这个33万平方米小区里的每个角落,即便工装鞋质量很好,每年都会走坏一两双。

“因为喜欢这里,所以我要做第一个发现问题的人。” 闫福生热爱这样的周而复始,“每一步都要巡查到位,要保证及时发现小区安全隐患并进行处理,这样才能安心。”


小区“江湖”

“江湖不是打打杀杀,是人情世故。”

燕赵多尚武,颇具侠义。在闫福生看来,习武一则强身健体,二来护佑邻里。

2021年圣诞节时,快递递送在小区门岗的一束花和礼物被错拿,业主情绪激动,难听的话随之而来。闫福生坐在监控台前对照时间,从门岗监控、单元门监控、电梯监控一秒一秒地看。最终在7200秒之后确定错拿业主的房号,花与未拆封的礼物失而复得,已经放弃继续寻找的业主表示感谢与歉意。

“与业主沟通,更多时候需要的是主动服务的态度和处理问题的积极性。”闫福生说,“只有站在业主角度考虑问题,踏踏实实为业主解决问题,才会得到业主认可。这不就是人情世故?”

长久累积的认可使得闫福生和他所在的班组与业主之间似邻似友,当冷语变成尊重、冷眼变成笑脸,“业主一句简单的问候,总会让我们干劲十足。”

顺手帮业主搬东西也是日常

闫福生所在的班组共有11人,每天两班倒、每班12小时,执岗时间黑白分明。虽然工作强度不小,但当业主需要,闫福生总是大事小事来者不拒,能帮尽帮。

“因为经常会帮业主搬大件的东西,所以兜里常备两条宽截面的绳子,当然创可贴也是随身必备。”闫福生习惯于帮业主送快递、送菜、扔垃圾,“小事照面多了都熟悉,就是顺手的事,多做一点没什么。”


铁汉柔情

2021年3月,小区里一名临近预产期的孕妇羊水突然破裂,闫福生接到业主求救电话,彼时救护车尚未到达,独自在家的孕妇已无法独立行走。

“因为是第一次遇到这种情况,接到电话时自己特别紧张。” 闫福生立即通知其他在岗同事,火速汇集孕妇家。

见到面色煞白的孕妇业主,闫福生和同事们并未迟疑,先利用被子将孕妇包裹平躺,臀位抬高,尽力减少羊水外流,并用另一床被子仿制担架。

从卧室到家门,从家门到电梯,从电梯到上车,闫福生与他的同事在分分秒秒的前行里小心翼翼。

“当时业主情绪很激动,为了安抚业主,必须先放下自己的紧张。”闫福生说,一路上,不仅要稳住业主的情绪,还要盘算好到医院后的流程,第一步先做什么、自己和同事如何快速分工、时间是否来得及……

闫福生所在班组班长赵红艳在回忆这段经历时说,“大块头”也有细腻的一面,尽管稍显笨拙地说着“快到了、快到了,没事、没事,有我们在。”但闫福生却保持着鲜有的温言轻语。

“虽然整个过程还不到半小时,但对我来说,是最漫长的半小时。”在闫福生与同事的护送下,孕妇平安到达医院,顺利生产。


修炼

闫福生形似铁塔,却因好学和知识储备丰富被同事们称为“秀才”。班长赵红艳说,闫福生平时话不多,但任何学习的机会都积极报名,目前消防星级考试已过三星,正努力冲四星。

“学习这个事,就像种庄稼一样,首先得播种,然后一步一步来。”闫福生坦言,“白天还能与业主接触,晚上巡逻结束,也很枯燥,一个人的时候还是得让自己琢磨一些东西,时间久了,也就记住了。”

除拳术以外,闫福生关注最多的是消防和急救方面内容。“人的生命只有一次,安全大过一切,学肯定用得上,但我更希望用不到。”

标签学习

“和同事会通过学习规定的标签内容,并按照标签流程运用到实际操作中,学以致用,上手很快。”闫福生说,“班组内有很好的学习氛围,互相学、互相教,就不会有弄不懂的。”

2021年,闫福生供职的万御安防由万物云孵化拆分,目前万御安防安全员能力标签2.0中共有八大类40项,涉及一键处突、机电设备设施巡检、风险源巡检等,和闫福生一样的3万多名安全员也在标签学习中不断升级迭代自己的技能。

只有初中学历的闫福生没有大道理,他将改变当做自己幸运的前提,学习视为改变的捷径,“改变自己很难,但万一改变了呢?”

在成都万科海悦汇城,你可能见过闫福生。在全国各个万科小区,你可以见到很多“闫福生”,他们朴实,憨厚,只是“茫茫人海中的普通一员,既没有家庭背景,更没有受过好的高等教育”。

但是,他们热爱这个“江湖”。