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2018.01.11

业主来信|说说我半年来的入住体验

发布者 : 万科物业
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近日,西安金域东郡物业服务中心,向客户征集对物业服务的简单评价。来自4号楼的一位业主写下了1400多字。紧张的生活节奏中,码字是件很奢侈的事儿。他用这1400多字,写下了对万科物业服务的认可,也提出了问题。项目负责人程小军说,这就是作为万科物业人不断提升服务的动力所在。在此原文发布,未作删减。

非常感谢4号楼管家“福橘”的邀请,写下关于目前入住以来对于物业服务的个人评价。只是一家之言,个人之感,恐有失偏颇,包涵。

马斯洛需求层次理论强调了安全在人生中,属于第二层级的重要性。“人整个有机体是一个追求安全的机制,人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具,甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然,当这种需要一旦相对满足后,也就不再成为激励因素了。”激励因素促使人对某种事物的追求。在论坛中、群聊中,对于物业服务有不满的业主基本都没有对于安保系统抱有怀疑与质问。并且对于门岗的一卡一人防止尾随的系统设定也没有太大反响。这足以说明物业的安防比较令我安心,晚上的巡逻,日间的门岗,小区的监控,岗亭的大哥隔段时间就要换一次,可以防止脸熟混入。各种方面上对于安全,我都是积极评价的。

14世纪中叶,欧洲的“黑死病”将三千万人在三年内送入坟墓。蟑螂可导致亚洲霍乱、肺炎、白喉、鼻疽、炭疽以及结核等病的细菌传播,还携带不计其数的蠕虫寄生虫卵。过多的垃圾,卫生死角会产生细菌、微生物和昆虫。经鼠类、蚊虫、昆虫等带入家中。对于抵抗力低的老人,不注意洗手且好奇心旺盛的儿童造成疾病传播。居住半年多了,每次回去的时候,都能看到保洁阿姨打扫卫生,有次开入户门,竟然连门口的挂钩都擦得干干净净。不得不感叹卫生打扫细致入微,垃圾桶也定期清洗。对于卫生,没有什么好说的。

更好的绿化植被必然需要更多的人力去维护,更多的人力会产生更高的成本。并且如果没有一定的绿化原则的话,盲目地增加绿化只会带来低层住户蚊虫的增多,物业服务成本的增加,评价的下降。对于改善生活的作用,可能还会产生弊大于利的消极结果。绿化带来的问题和收益是对立统一的,有矛盾事物才有发展的原动力,现在的绿化到底如何评价,是否增加绿化,怎么搞绿化,搞何种绿化,需要物业和业主的共同决定。应该在大家都明确的得失之后,选择一个符合大多数人利益的决定。

不能和沿海城市的气候湿润常年多风相比。西安地处关中平原中部,常年盛行西北风,偶有东北风,并且拆迁基建近两年逐渐增多,加之南边的秦岭阻隔。空气质量不敢恭维,每到冬季可吸入颗粒物和尘土漫天飞舞。公共设施的清洁就显得尤为重要。偶尔晚上跑步的业主应该可以发现,公共区域的椅子,儿童乐园的滑梯,每每碰到都没有灰尘,干干净净,希望可以继续保持下去。

虽然诸如暖气不热,地漏不通,厕所臭气等等不是性命攸关的大问题。但是发生了实在让人难以忍受,这时候综合服务的时效性就尤为重要了。在交房之后的几个月时间内,确实物业很忙,业主着急。想要互相理解但是确实偶有问题处理不够完美,响应速度不够及时。但是随着时间的推移,最近的暖气试水上可以看出,响应速度得到了很大提高,目前已经有很多户的暖气正常使用了。希望以后也可以不断改进。

总体来说,半年多的居住,有过业主的争辩,也有过物业的改善。但是总体都是在向着好的方面发展。希望业主在提问题的时候,要了解相关情况,不要提出无理的问题(比如没人用的车位可以免费给别人用)。物业也不要因为有些问题存在而业主没有发现就视而不见。勇于暴露问题,大家并肩前行,从个人层面身体力行地践行社会主义核心价值观“爱国,敬业,诚信,友善”。相信人与人之间的关系会更近。

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