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2018.10.10

万科物业发布HSQ高端物管认证体系

发布者 : 万科物业
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10月10日,HSQ万科物业高端物管认证体系发布会于北京万科大都会举行。发布会上,万科物业正式推出HSQ高端物管认证体系。

(发布仪式现场)

万科物业北京大区总经理邹明先生首先通过业务潜力及行业发展的角度,展望了高端物管体系的未来。他说:“服务体系和认证体系的搭建,是一件需要大量现场数据、管理经验、逻辑思辨的过程,而作为从无到有的高端物管认证体系,更是需要前瞻广阔的视野和敢于开拓的创新意识。未来,它还将根据市场和客户的变化,不断修正迭代。”

(万科物业北京大区总经理邹明)

作为本次认证体系的发布人,万科物业高端服务执行合伙人袁义为介绍了HSQ认证体系,其中包含健康、安全、高品质服务三大模块和双管家服务、安全服务、人文活动、五感体验等九大业务服务。

(发布现场环节)

(发布现场环节)

基于高净值人群对家庭成员健康的诉求,万科物业重新定义物业与业主健康之间的关系,HSQ认证体系从家庭健康、社区健康和医疗资源三个方面,打造高端物业的健康服务体验。“双管家服务模式”的业务模式分为业务管家中心与健康管家中心,分别为用户提供多元化精致品质服务体验与专业健康管理服务,引领健康、高品质的生活方式。

(万科物业高端服务执行合伙人袁义为演讲)

为了让客户充分体验到“家”的安全感,除了保障物理空间上的安全区,HSQ认证体系在技术与服务两方面有严格的专业要求。HSQ认证体系注重私密性与安全区的打造,以“智能安防”、“服务安防”以及“突发事件处置”服务,为用户筑起安全屏障。总得来说,HSQ认证体系的主张是:提供随需而动的服务机制,想客户所想,借助数据分析和智能化手段,来达成对客户的主动服务,满足客户的潜在需求。

(万科物业高端服务执行合伙人袁义为演讲)

在发布会现场,万科物业高端物业服务执行合伙人为首批符合HSQ星级认证的项目与经过高端物业管理认证的管家进行授牌授勋仪式。同时,通过技术类指标、配套类指标等先决条件测评和对服务过程和质量的星级划分,深圳九号大院在现场被授予HSQ星级认证,上海翡翠滨江被授予健康特色认证,北京大都会被授予品质特色认证。

(授勋仪式)


(授勋仪式)

万科物业高端服务执行合伙人袁义为还介绍了HSQ认证体系的另一亮点,即融入了对员工的幸福指数的考量,与面向客户的服务评估形成互补,构建一个更具全面性视角的认证体系。在HSQ认证体系中,对员工的幸福指数评估包含职业发展、激励机制、员工忠诚度与稳定性等三个方面,力求员工能够稳定地工作输出及积累客户粘性,并以“家人”的身份给客户提供服务。

(发布会现场)

(现场嘉宾区)

随着人们消费水平的提高及数字化物业时代的崛起,差异化服务的品牌需求和市场呼声也愈加迫切,在这样的背景下,更关注人的生理及心理需求的高端物业服务,渐受用户青睐。如今万科物业迈出了高端物业管理的坚实一步,让更多用户体验物业服务之美好。


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