首页
关于我们
概况
大事记
观点与主张
新闻中心
企业动态
品牌展示
媒体报道
品牌资料
业务介绍
社区空间
商企空间
城市空间
智慧空间
投创中心
数信中心
福讯信息
市场合作
住宅
商办
城市物业
加入我们
人才招聘
社区乐跑
招采平台

2019.06.17

环球时报 | 万科物业:“业主、科技、人文”连接未来十年

发布者 : 万科物业
分享至

分享到微信朋友圈

打开微信,点击底部的“发现”,使用“扫一扫”即可将网页分享到我的朋友圈。

物业是一个用时间说话的行业。和业主的关系从“矛盾到和谐”需要时间,需要磨合。而物业本身市场化的过程,也是一段历经时间而愈加理性的发展。在这个过程中,物业与市场、物业与业主逐渐读懂彼此。

不久前,由中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组主办的2019中国物业服务百强企业公布。万科物业荣获该榜单第一位,这是万科物业第10年蝉联百强榜首。

万科物业CEO朱保全在会上就发表了一篇名为《十年》的主题演讲,讲述万科物业10年来的变与不变。

“过去10年,万科物业发生了很多变化,但是归根结底,10年不变的是我们的土壤依然是业主,我们的根——物业管理的核心还是对建筑物的打理。如果要形成万物成长,生生不息,一方面阳光是规范,资本只是助力。”


(图:万科物业CEO 朱保全)


从万科地产一个初始的服务部门,到成为有独立运营能力的一个事业部,再到今天,万科物业成为一个多股东,拥有多元业务的事业集团。从住宅物业服务到如今覆盖社区空间管理、商业物业管理、资产管理和城市级公共空间管理的业务范畴,万科物业瞄准的是为业主的不动产提供全生命周期服务。

这些让更多人开始以“脱离”于万科地产之外的目光与思维理解万科物业——它既有万科的核心基因,又有独立的发展路径。

比如,2015年万科物业的市场化战略。朱保全特别提到,2018年万科物业以111.7亿的营业收入成为国内首个营收破百亿的物业公司,要特别感谢这此战略。

3年前,万科物业开始规划未来的发展路径,简称“一横一竖”。横向定义为空间服务,朱保全将万科物业的第一主业定义为以组织社会上的劳动力为主要方式去完成空间服务,以满足业主资产的保值增值,这个空间服务包括从社区到写字楼、企业总部,甚至城市。纵深定义则是资产。“我们只针对客户的不动产展开纵深服务。”朱保全说道。至于多年前万科物业的两个项目,第五食堂和万物仓,朱保全则称其为投资型业务。

差不多同时期,万科物业提出“两翼齐飞”的策略,即住宅与商企业务并行发展。这让万科物业驶向了加速道。

“非住宅增长斜率比整体斜率会更高。”朱保全说。事实上,万科物业在非住宅领域中最重要的发展就得益于包括腾讯、今日头条、阿里、蚂蚁金服、小米等机构客户对其的选择。金融、互联网等新兴产业客户给万科物业带来了最快的增长。据悉,万科物业目前有80个项目是超过1000万年饱和收入体量的客户。去年,万科物业通过入股成为五大行戴德梁行在美国上市的第四大股东。

从2015年到2018年,万科物业的商企整体运营增长了近12倍。2018年年底,商企营业收入超过20亿,万科物业随即将商企和住宅拆分为两个事业部。朱保全透露,目前二者业务量约为1:3的比例,“商企今年大概30多亿,住宅大概90多亿,剩下的是其他的非物业服务。”

去年,万科物业尝试接手城市空间服务,与珠海大横琴投资有限公司签署战略合作协议,业务范围拓展至路桥管养、市容环卫、园林绿化等。这被万科物业视作参与国企改革的一大里程碑。“物业城市”治理模式被认为标志着万科物业从社区空间到商企空间,再到更广阔城市空间的管理和运营。

从2009年成立至今,万科物业的发展规模可以用“迅猛”来形容。数据显示,截至2018年12月底,万科物业已布局中国83个最具发展潜力的大中城市,合同项目共计2844个,其中住宅项目2209个,商企项目635个,合同面积突破5.3亿平方米,服务超过480万户家庭。

“所谓的增长,我的理解是能不能服务更多客户。除此之外,对于我们自身的考验还有复制能力和效率。”朱保全说道,“复制靠科技,而最重要的是我们对业主这两个字的认知,我们的客户都是拥有不动产的,所以围绕着这件事去做更深入的探索、做更多的服务是我们这些年和其他公司最大的不同的,我们始终围绕着不动产本身来展开战略服务。”

那么,有什么不变的?朱保全答:客户服务。这也被视为万科物业的人文精神。

比如,至今,万科物业全国5182名管家,仍每天24小时为客户提供服务;坚持了十五年的朴里节发展至今,每年在超过1000多个社区举办2000多场活动;万科物业依然在做社区电商,朱保全告诉记者,到今天为止万科物业所有社区电商的利润依然坚持全部反哺到社区的维修工作中,这个改造成本超过1000万。

“我们希望能够坚持‘业主、科技、人文’这三个关键词连接过去的10年和未来的10年。”朱保全说。



后记

前一段时间,外界对于万科物业是否将上市的问题颇为关注。对此朱保全对记者回应了这样一段话,颇为耐人寻味。

“这些年我一直在回答这个问题,我认为最重要的是上市为了什么,如果上市是为了融资,那么我不上市也可以融资,如果上市是为了提高知名度,至少在当下我们不需要IPO,在知名度上客户也会选择我们,华为也没有上市,我认为上市本身不是目的,当有需要的时候是水到渠成的事情,这既不是一定要做到多高市值的时候才上市,或者一定做到什么时候才去上市。”


媒体报道链接


媒体合作

如有媒体合作及采访需求,请与我们取得联系

邮箱:vkggmjz@vanke.com

地址:深圳市福田区梅林路63号梅林万科中心

关注万科物业说

全国统一服务监督热线

4009-51-51-51

关注万科物业