2018.10.10

万科物业北京大区总经理邹明致开幕词

发布者 : 万科物业
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尊敬的各位行业同仁、合作伙伴、业主代表、媒体朋友,大家下午好。


很荣幸能与诸位欢聚一堂,共同见证万科物业高端物管认证体系的发布,同时,感谢诸位的拨冗莅临。


去年的十月十日,万科物业曾在黄浦江畔的游轮上,与行业和合作伙伴共同分享了我们对高端物管发展趋势的研究成果,万科物业基于对高净值人群的访谈和行业数据分析,将高端服务的方向聚焦于高净值人群提及率最高的三个关键领域:健康、安全和高品质服务。其中,健康是物业服务行业发展至今都很少会触及的课题,《2017胡润财富报告》显示:“2017年富豪最想拥有的是健康,第二是家庭生活,第三是时间,再次是学习机会,接着才是物质财富。调查还显示,61%的富豪有“亚健康”症状。”但是除了报告显示的数据外,我们还可以发现,整个社会体系包括高净值人群都在普遍面临着父母衰老和子女成长的问题,健康管理和医疗护理是每个家庭所稀缺的资源。本次万科物业高端物管认证体系,也将与各位共同分享万科物业是如何将健康医疗与传统物业服务进行融合的。


当需求侧已经显现出庐山真面貌后,我们作为服务供给侧,应该如何调整呢?这是我们2017年的高端物管研讨沙龙为各位埋下的伏笔,也是希望通过发布与分享高净值人群的研究成果,与行业同仁、合作伙伴们,共同深化对这一细分市场的研究和产品改革。在沙龙结束后,我们很高兴地看到同行们开始关注高端物业服务领域,也有越来越多的优秀品牌,希望与万科物业建立针对高端市场的合作关系,与此同时,我们正式成立高端物业工作小组,积极整合万科物业已有的成功经验和知识沉淀,以及类似行业的领域优势,希望通过搭建高端物业服务模型和认证体系,为各位同行提供融合操作性与评估性于一体的服务标准及工具。高端物业工作小组在北京、上海、深圳三地,各评估、选定一个在管的高端项目,进行高端物业服务体系的应用,经过时近一年的体系运维,在今年9月份,高端物业工作小组依据认证体系对三个项目进行评估,借此机会,我们也将公布对这三个项目的认证结果。


万科物业连续九年蝉联物企百强榜首,是国内物业行业的领跑企业,这份殊荣让我们备受鼓舞却也压力如山,如何能够做到实至名归、不辱使命,是万科物业在服务研究和精进的过程中,不断自我反思的问题。近几年,物业行业的变化可以用日新月异来形容,政府工作报告对服务行业和民生行业的关注以及互联网、物联网和智能硬件对物业服务硬件的改造,为物业服务行业吸引了来自各行各业的关注;全民素质的提高和高等教育的普及,为物业服务行业注入了越来越优秀的人力资源和理念升级;行业内部的抱团合力和互动,也为我们迎来了良币驱逐劣币、共生共荣的美好时代。然而,在全球化的视野下,我们依然能很清晰的看到国内物业行业发展仍有颇多短板和掣肘, With great power comes great responsibility,随着高净值人群的增长和分布的分散化,客户需求与服务能力的不匹配将愈加明显,万科物业以行业发展为使命,愿意主动承担高端市场的研究和高端服务的标准化这一重任,今天是高端物业服务认证体系的发布会,更是我们向行业交答卷的日子。


服务体系和认证体系的搭建,是一件需要大量现场数据、管理经验、逻辑思辨的过程,而作为从无到有的高端物管认证体系,更是需要前瞻广阔的视野和敢于开拓的创新意识,今天,我们将共同揭开万科物业高端服务认证体系的神秘面纱,未来,它还将根据市场和客户的变化,不断修正迭代,欢迎各位继续参与到万科物业高端服务的发展历程中,万科物业的每一步,需要您的支持、鼓励、监督、见证。


再次感谢今天莅临万科物业高端物管认证体系发布会的朋友,谢谢!


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