2020.02.18

明天写字楼复工,“万物梁行”这么办

发布者 : 万科物业
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1月19日到2月9日,住宅物业经历了一次大考;而从2月10日复工起,是商写物业迎接挑战的时候了。


2月10日,全国各地将迎来疫情期间的首轮复工潮。不完全统计,北京、上海、重庆、广东、安徽、福建、云南、黑龙江、江西、山东、辽宁、湖南、河南、河北、陕西、宁夏、内蒙古、贵州、广西、吉林、海南等20多个省市将在这一天开工。


疫情形势牵动着每一个国人的神经,作为大中华区超过1000个商写项目的管理者,万科物业&戴德梁行合资公司(以下简称万物梁行)的每一位成员片刻都不敢松懈。


大部分地区2月10日的集中复工将会使各办公类项目物业服务迎来巨大挑战,为应对疫情期间复杂的复工环境,万物梁行在全国物业及设施管理项目落实了一系列复工标准动作、复工标准配置和复工前对客沟通措施。作为国内商写物业领域的佼佼者,他们是怎么做的?


2月3日


制作并下发《万物梁行应对新型冠状病毒肺炎防疫操作手册》和《复工标准动作手册》



《万科物业戴德梁行防疫标识手册》和《万科物业戴德梁行疫情防控知识手册》已在所有项目上投入使用。


2月5日


向客户发出《节后返工温馨提醒》



2月7日


与商写项目租户签订《租户承诺书》



2月8日


商写项目防疫及客户复工准备工作就绪


空调消毒维保


万物梁行各项目在开工前对中央空调进行集中维保作业,对空调送回风口、风管、空调冷却水系统及滤网进行全面消毒,并在疫情期间每周进行一次全面消毒。



电梯消毒及防疫措施


电梯是商写项目中使用最高频的公共设施,且为较密闭空间,是项目防疫的重要触点。万物梁行对项目下发《电梯消毒作业手册》,并在各项目电梯中配备防疫物资。



除了人员返工调查、全面消杀、对中央空调和水处理系统进行集中维保作业,以及统计应急防护品库存等既定动作,如何应对复工首日高峰期的防疫压力,尽量在保证防疫措施到位的基础上降低对客户工作的影响才是重中之重。


更合理的复工首日现场布置


为应对返工当天可能会出现的人员聚集较多造成的秩序混乱,万物梁行在大厦/园区外围设置明显入口标识,在项目入口和排队入口处设置提示牌、公示大厦准入条件,并在排队路线地面设置1米间隔线标识,提示访客站在线后。



更简洁的操作流程


为应对返工当天可能会出现的人员密集以及可能会因为防疫举措而造成的各种不便,万物梁行从客户的切身体验出发,将登记流程电子化,提升登记工作效率和客户体验。



更人性化的设施配置


万物梁行在管理项目设置临时休息等候区和设置单人等候区(隔离区),室内摆放桌、椅(沙发)、放置瓶装水。



更完备的演练准备


万物梁行各区域各项目人员每天多次进行现场实操演练等各项准备工作,邀请当地街道/社区/派出所人员给出意见建议,力求最大限度提升效率和减少防疫措施对客户的影响。



更严格的外来人员管理


万物梁行在特殊时期,对外卖人员实施严格管理,项目外围设置统一管理区域,集中放置点,须客户下楼领取,非接触取餐,并提供消毒酒精。



在此特殊时期,万物梁行做好万全准备,只为了项目与客户的安全。同时,万物梁行在对客户发出的《节后返工温馨提醒》中也提出建议:为缓解上班高峰期的通行压力及减少由于人员聚集而造成的感染风险,在节后返工期间可以考虑进行弹性化的工作安排(如错峰上下班),并尽量减少安排访客来访。


作为新生儿,万物梁行拥有万科物业和戴德梁行双方的优良基因。此次疫情是万物梁行成立以来迎来的首次重大挑战,同时也是对万物梁行专业服务能力的考核检验。这次春节期间的疫情防治演练,并肩携手共同协作,使得来自万科物业和戴德梁行的团队成员迅速完成磨合,将万科物业强大的响应协同机制、细致服务能力与戴德梁行设施管理优势及客制化体系糅合,并输出为“以人为本,以客户为中心”的专业化服务。


除了为即将到来的复工做好准备,在疫情严重的地区,在集中承压的关键时期,万物梁行前线团队成员无畏危险,仍然全力坚守岗位。


1月25日,TR188次航班到达萧山机场,机上219名乘客被送往杭州市委党校集中医学观察。杭州市委党校项目物业服务团队挺身而出,主动请战,24小时坚守岗位,为隔离人员提供饮食、住宿等各项生活服务。



作为全市病毒样本采集中心、120急救调度中心的杭州市公共卫生中心,物业团队人员无惧危险,肩负责任,协助公共卫生中心护送病毒样本,整个春节都是在岗位上度过。



佛山美的项目为保证美的集团湖北籍返程隔离区员工用餐,每天采购新鲜食材进行三餐备餐,物业团队主动承担送餐任务,协助每天风雨不改定时定点送餐。


疫情局势依旧严峻,但万物复苏的春天并不遥远。万物梁行所有成员时刻遵循“以客户为中心”的服务原则,从客户切身体验出发,全力以赴,用心守护。





统筹:尔东
采写丨苏晨 孙辽
编辑丨33