2020.04.15

刀锋之下守底线,尽心防疫筑屏障

发布者 : 万科物业
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2020年2月15日凌晨两点,一名自称小区业主的男子驾车来到黄兴虎值班的五号岗位欲进入小区,他没戴口罩,无法自证身份,也不配合防疫检查,黄兴虎按理拒绝,没想到对方竟然将车辆堵在闸口,下车直奔黄兴虎,挥刀割伤其左耳并将锋利的刀刃抵在他脖子上,开始威胁和谩骂:

“你是不是想死?”

“老子住这里你不开门?给我开门!”

防疫期间,黄兴虎需要对出入小区的人员进行身份核查、体温检测和信息登记,偶有不配合者,他仍会耐心解释,按照要求完成工作。

但这次事发突然,他的生命已经悬在刀刃边缘。他还是没有答应。

后来在同事周磊的帮助下,该男子转移目标,黄兴虎得以脱身,他们分头向巡逻岗、指挥中心请求支援,并迅速报警。

这时,男子早已弃车而逃。

据知情人描述,该男子涉嫌滋扰前妻及其家人,因此随身携刀,幸得黄兴虎坚守职责。事后,小区业主一千多户业主为黄兴虎募捐32600元,以表感激,黄兴虎辞谢了。

2月18日,小区8号楼出现确诊病例,在伤势未好的情况下,黄兴虎焦急地请求返岗——春节期间班组只有9人留岗,疫情发生后调派1人到现场支援,他希望减轻同事们的负担,“多一人值守,小区多一分安全。”

“如果他没有严格排查,绝对不会受伤。人都是相互的,很多小区和物业都是对立关系,但是我们就很融洽,事情发生后我们能够在短时间内捐那么多款,肯定是他平时的表现获得大家的认可,这很能说明事情。”事发后,玲珑湾的业主联系当地媒体报道黄兴虎的事迹,业主代表刘明祥表示,“像小黄这样尽职尽责的安全员,应该塑造成社会的榜样。”

热心业主的捐赠

黄兴虎在万科贵阳玲珑湾担任安全员一年多,在班组组长雷详看来,他入职时间虽然不长,但是“工作认真负责,各方面都很优秀”,事发前业主对他的表扬数不胜数,而且经常引起其他同事羡慕。“业主隔三岔五就给他送水果、点心一类的,按照公司规定,他不能接受,业主还会生气,硬要塞给他。我就开玩笑说,大家要向黄兴虎学习,才能获得这样的待遇。”

工作中的黄兴虎

谈到成为小区的“感动人物”的感受,黄兴虎腼腆一笑,半晌接不上话,他挺了挺身子,摸摸领口,又压了压帽檐,似乎标准的BI仪容仪表能为他增添接受赞誉的底气。“这是我的职责所在,是我应该做的,作为小区的安全员,我觉得自己最起码能够保障一小片的安康。”

黄兴虎生活中偶尔也会自拍

安康,兼有平安和健康之义。新冠疫情爆发后,万科物业共2500多个住宅项目、600多个商写项目,30000多名安全员兢兢业业地值守在门岗,他们在保护客户的安全之余,严守防疫的第一道防线,筑造阻断疫情的坚实屏障,用耐心、细心,换来客户的安心、放心,如同一枚细小的螺丝钉,看似毫不起眼,却拧在基层防疫的关键位置。


“发生这种事是意外”

“那天刚过情人节,有一辆SUV开过来,我(黄兴虎)走近的时候发现是一张陌生的面孔,便问他:‘请问您要到哪一栋?’他回答:‘老子是这里的业主!’他是本地人,说的是贵阳话,不知道发生了什么事情导致心情不好,他的脸很红,可能喝了酒。

我看他没戴口罩,就跟他说明情况,按照防疫要求,他还需要出示出入证和门卡。他一下就发火了:‘你不开门我就把车堵在这里!’接着把车锁了,开门下车。”

“嘭!”那人摔门而出,绕过车尾怒气腾腾地逼近黄兴虎。防疫期间,守在小区门外的安全员经常遇到许多不配合工作的人员,有的会骂人,有的会埋怨,但是经过劝说,最后都能配合。因此,黄兴虎以为对方只是想堵住倒闸,过来推搡、发泄一下,让他始料未及的是,对方来到跟前后,突然从背后掏出40厘米长的刀挥之而来。

“他下车来到我面前的速度很快,加上周边很黑,我没留意他身后藏着刀,刀子挥过来的时候我下意识躲闪,耳朵感觉很烫,就受伤了。如果当时没反应不及时,受伤的就是我的脖子。他马上把刀架在我脖子上,我当时没有觉得害怕,只是想着怎么把刀移开。一起值班的同事见状,一边拿出手机拍下证据,一边对他说:‘师傅,师傅等一下我给你开!’那人就把我放开了。

脱身后我从车行岗走到人行岗,他还质问我开不开,我说稍等一下,给你开。因为耳朵受伤,我当时非常生气,很想从岗亭拿出两根维修员留下的钢管,如果我们两个人手上有工具,一起要把他打倒是轻而易举地事情,但是想到对公司带来的后果,我没有这么做。我小时候是调皮捣蛋的人,从来没有被欺负过,现在成熟许多,知道考虑东西要更加全面。

我的同事在另一边呼叫巡逻岗,顺便报警,他听到我们要报警,本来还在车屁股挥刀吓唬我们,马上撒腿就跑。他逃跑的时候我和同事一起追出去,不过他身上有刀,我怕他把我同事也伤了,就停下来,反正他车停在那里,跑得了和尚,跑不了庙。

事发当天下午,持刀伤人者到公安机关自首,黄兴虎感到欣慰,但听说那人有关系,可能关几天就被放出来,又有些焦虑。“我不是怕他报复,而是觉得这样危险的人物没有受到法律惩罚,会成为社会的潜在威胁。我不需要赔偿、道歉,但是他应该受到教训,牢记以后不能随便伤害别人,做事不要这么冲动鲁莽。”

小区业主听闻黄兴虎因公受伤的消息,非常感动,纷纷在线上为他捐款,三个业主微信群加起来约800人,一天内便筹得超过3万元的款项。经理打电话问黄兴虎,“你想怎么处理?”他婉言谢绝了业主们的好意。

“我想自己既不是遭遇什么灾难,又不是生了大病,不能收。虽然业主是一片好心,但这是我的职责,而且发生这种事是意外。我们小区的业主都是很友善的人,有时会和我们聊天开玩笑,给我们送饮料、点心、零食,如果都收下,每天吃都吃不完。况且公司有规定,不能拿业主的东西。

业主送来的水果、食物等

这件事发生后,大家都特别关心我,很多不认识的领导都来看望我,我回来上班,业主进出都会问我伤势怎么样,案件处理得怎么样。我很感谢业主、公司对我的认可,我希望同事们以后上班不会遇到这些危险,大家都健健康康、开开心心、平平安安的。”

黄兴虎一直没敢把伤势实情告诉家人,妻子视频时发现他的耳朵包扎起来,问他怎么回事,他说是不小心弄到的,妻子提醒他小心点,后来没再过问。他有点侥幸,“因为伤口包起来了,她看不出伤成什么样。”他担心家人得知真相,会认为他的工作不安全,所以连同业主捐款的事情,他也闭口不提,“没有人会平白无故给你捐款,一提就要暴露真相了。”

事发当晚黄兴虎在医院缝了5针,医生说日后可能会影响听力,耳朵可能会萎缩。他的伤口在8天后拆线,15天后完全愈合,他的听觉灵敏如旧,站岗时背对大门,面朝马路,双耳却能及时捕捉身后人员和车辆的动静,为业主提前开启闸门,“照目前的情况来看,这个伤,对我没什么影响。”


“匹夫有责”

黄兴虎似乎从不在意自己的伤情,2月18日凌晨,玲珑湾8号楼出现无症状感染病例,在家休养的黄兴虎当下给主管发信息申请返岗。

8号楼封楼,共112户业主,将近700人被隔离。现场工作人员紧缺,需要从其他项目调人员,安全班组原总人数12人,当时只有9人在岗,疫情出现后,又增派1人到现场支援,加上黄兴虎休病假,门岗剩下7人。即便如此,公司考虑到黄兴虎的伤势并未痊愈,容易感染病菌,未批准他的返岗申请。

黄兴虎受伤前在岗位上消杀

但是早上集合时,班长雷详却发现了黄兴虎的身影,“我非常惊讶,我说你怎么在这里?他说工作人员太少了,你们每天忙都忙不过来,我反正又没什么事,身体上也没有不便,就过来支援一下,他一直强调自己的伤口包扎严实,应该不会感染的,可以正常工作。后来我们跟他做了很多工作,好说歹说才把他劝回去。那段时间大家都停休,扑到防疫工作里面,他知道大家都忙不过来。”

当时8号楼需要有人专门为业主服务,我申请说我去,没被允许。我没想很多,就是那个地方感染风险比较大,可能有些同事会怕,但我是不怕的,我觉得做好个人防护就没问题。

黄兴虎检查车主后备箱

公司不给我安排工作,我后来还是回来了,在家闲着也是闲着,岗位人手不够,我就回去帮忙,没有想到和同事“一起并肩作战”这类高大上的话,有需要,就搭把手,仅此而已。我当时留指挥中心,其实就是监控室,有时同事出去忙别的事情,我就帮忙看守,当需要调派人员给业主开门或者通知其他岗位,我可以帮忙跑腿。等到3月1日,我才正式复工。

防疫期间,门岗检查的工作特别重要,虽然不起眼,但是可以保证小区的安全,最高限度地降低业主的风险,如果随便放人进来,业主很容易被感染,后果不堪设想。公司平时对我们要求是:严格管理外来人员和车辆;杜绝无明确探访来由的人进入小区;维护小区安全的同时服务好业主;服从上级领导,认真落实相关指令和要求。我初中没毕业就出来工作了,当时还有两个哥哥在上学,家里经济压力比较大,所以学历不高,学东西很吃力,但是这些我都能背下来。

同事告诉我,我曾经在门岗工作时给8号楼的确诊病例测温,但我一点都不害怕。怕有什么用?我选择春节留在公司值岗,确实没有想过疫情会发生在身边,但是国家有难,匹夫有责,如果大家都跑路,都不干,遇到危险都不在,那当你遇到危险的时候,又有谁来保护你?和直接抗击疫情的英雄相比,我们安全员做的事情根本微不足道,但是尽力就好。我做好个人防护,保护自己,在安全员这个岗位上测温、登记、核查身份,可以保护到身边的业主,也算是尽了绵薄之力。

年前,黄兴虎的妻儿回了老家,他留在岗位上班,原打算年后回家将他们接回贵阳,计划却因疫情搁置。平时新闻的感人故事看多了,他的感触很深,“我很佩服从外地赶去武汉支援的医护人员,他们太勇敢了,如果我有机会被选去武汉帮忙,我肯定会去。”黄兴虎有一双儿女,女儿八岁,儿子一岁半,他希望他们长大后能当医生、当军人,救死扶伤或者保家卫国。


“一如既往地工作”

据安全主管周贤洋和班长雷详观察,黄兴虎的工作状态丝毫没有受到事件的影响,返岗后的工作热情反而比事发前更加高涨。黄兴虎并不认为自己的心态发生了变化,只是很高兴能够重回岗位为业主服务。

返岗后,我发现业主比以前更加配合我们工作了,来了就主动出示出入证明,工作比以前轻松多了,以前好多时候都要慢慢解释,现在基本不需要。他们非常支持我,有时访客不理解,和我纠缠,他们就过来声援,之前也有,但是现在更多,有的业主隔着老远看见,还是会过来帮我说话,有点因祸得福的感觉。

为小区出入口消毒的黄兴虎

平时业主和我称兄道弟,我也把他们看作是自己的家人,他们来的时候一声“兄弟”,走得时候一声“兄弟”,我心里特别热乎,感觉很温暖。不过太多地关注给我带来很大的心理压力,我总觉得哪里做得不够好,可能这也是对我的鞭策吧。防疫之战未结束,我应该保持平常心,认真尽责,一如既往地工作。

我值守的五号岗是小区人流量、车流量最大的门岗,从早上6点到夜间12点,门岗工作基本不停歇,下午5:00到7:30之间是最繁忙的时间段,平均每分钟有一辆车出入,我们需要要在一分钟内完成人员测温、电子健康证扫码、后备箱检查、信息登记、出入证签字,工作强度挺大的。但是过了凌晨一点,很少有人车出入,晚上一直坐着就容易犯困,我会强迫自己喝水,然后不停走动吹吹风,脑袋保持清醒,时刻保持警惕。

去年 11月份,也是凌晨2点多,有个骑电瓶车送外卖的人尾随业主车进入小区,我马上察觉不对劲。因为周边小区偷盗事件比较多,我们小区规定,只有业主才能骑电瓶车入内,其余只能停在小区外围,送外卖的都知道。后来我呼叫指挥中心及巡逻岗全程跟踪,发现他在地下车库四处张望,寻找作案目标,准备盗窃业主电瓶车,不知怎的他发现被人盯上了,准备往外逃窜,我们很快把他控制,在他的两个外卖箱里面发现大剪刀、钳子、大型螺丝刀等作案工具。警察把他带走时,告诉我们这是便衣蹲守多时的偷车贼。

黄兴虎进行后备箱检查

我现在也有带徒弟,在我眼里,一名好的安全员品行要端正,责任心要强,要有礼貌,服务意识要高。我会在岗位操作中告诉他相关动作和要求,比如遇人问好、遇车行礼这些细节,还会传授特殊情况的处理经验。比如因为五号门岗常有人冒充业主过来蹭车位、闯岗,有些访客说不出房号被拒绝进入小区之后会发飙,说一些侮辱人的字眼,甚至威胁恐吓我们,我会教他们冷静处理,不要过激交流,不与对方发生肢体冲突,及时呼叫同事支援。我经历过意外,希望他们提高防范意识。

作为安全员,最基本的就是把职责范围内的工作做好,我很熟悉经常在我值守岗位出入的业主,但是他们如果没带门卡或者车卡,我会按照规定登记,联系指挥中心核对姓名和房号。做好本职工作之后,要为业主提供力所能及地帮助。一些举手之劳,业主也会很感动。如果两个人同时站岗,其中一人可以暂时离开,帮业主提菜、推婴儿车、搬运重物等。帮业主做事,会让我们的关系更加和谐。有些不认识的业主,这次主动帮忙,下次再经过,他就不会不配合工作了,会主动跟我主动打招呼。以前下大雨,我看过同事出去给业主送伞,接他回家,如果业主有需要,我也会这样做。

为业主测温的习惯性动作

我在工地、酒店都干过,还采过煤矿、开过摩的,进入万科后我能学到很多东西,比如服务意识要高、待人要有礼貌。我特别认可公司为业主服务的理念,我的服务态度挺好,不过就是文化程度不高,记性差,学习挺费力的,但我想认真学习公司前辈们留下来的知识经验,争取在工作上做得更好。

战疫尚未结束,黄兴虎仍旧牢牢地钉在岗位上。他负责、守责、尽责,为业主播撒防疫希望,同时也希望努力实现自己的“大学梦”。万科物业每年会组织一次“双百计划”,即每年为200名员工提供在职深造大专的机会,目前黄兴虎正在积极备考,准备成为其中一员。